Cómo vender productos en línea: Guía para principiantes 2024

octubre 2, 2023

La era digital ha transformado radicalmente el ámbito empresarial, desplegando innumerables posibilidades para que los emprendedores comercialicen sus productos de manera virtual. Sin importar si se trata de bienes físicos, descargas digitales o servicios, el mercado en línea presenta una vasta audiencia potencial y la perspectiva de ganancias sustanciales. Esta exhaustiva guía se propone desentrañar los secretos de la venta de productos en el ciberespacio, aun si se parte desde la más elemental de las bases.

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Antes de entrar en materia, veamos las ventajas de vender en línea frente a hacerlo en lugares físicos.

Ventajas de vender en línea

La venta de productos y servicios en línea ofrece a empresarios y pequeñas empresas inmensas oportunidades de crecimiento.

Adicionalmente, estas representan las ventajas primordiales del comercio electrónico en contraste con el comercio tradicional:

  • Alcance global: Aléjese de las limitaciones geográficas y alcance a una audiencia global de consumidores. Amplíe su mercado y sirva a una variedad de públicos, expandiendo así su potencial base de clientes.
  • Reducción de costos generales: Minimice los gastos generales en comparación con las tiendas físicas. Ahorre en conceptos como alquiler de locales, servicios, almacenamiento de inventario y nóminas de empleados. Incluso puede operar con un equipo pequeño o como propietario único para reducir aún más los costos.
  • Tienda siempre abierta: Su tienda de comercio electrónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo a los clientes explorar y comprar en cualquier momento que les convenga. Los sistemas automatizados garantizan una eficiencia y fluidez en las transacciones.
  • Flexibilidad de estilo de vida sin igual: Trabaje y administre su negocio desde cualquier lugar con acceso a Internet. Los centros de cumplimiento se encargan del almacenamiento y envío de inventarios, lo que posibilita un estilo de vida independiente de la ubicación.

Ilustración de venta de productos en línea - Pago

Imagen de Julia Tim / shutterstock.com

Cómo vender productos online: 6 pasos clave

A continuación, vamos a explorar los pasos críticos en el lanzamiento de su negocio de comercio electrónico para asegurar una tienda en línea exitosa:

Siga este proceso estratégico para crear una tienda online eficaz y rentable:

Paso 1: Encontrar el producto adecuado para vender

La selección de un producto sólido es esencial desde el principio, dado que se requiere algo con una demanda sólida y un potencial de ganancias. Realice un exhaustivo análisis de mercado para identificar áreas sin atender, oportunidades y segmentos de mercado específicos. Considere el tamaño del mercado, las proyecciones de crecimiento, el perfil demográfico de los consumidores, las tendencias y el nivel de competencia. Evalúe las ideas de productos teniendo en cuenta los costos de producción, el potencial de fijación de precios, la singularidad del producto, su durabilidad, las consideraciones de envío y la inversión inicial requerida. Procure seleccionar un producto que tenga una demanda sólida, le permita destacar y ofrezca márgenes de beneficio significativos.

Ilustración de investigación de productos en línea

HubSpot CRM

Imagen de eamesBot / shutterstock.com

Puedes aprovechar varias herramientas gratuitas para investigar productos y evaluar la demanda de los clientes. He aquí algunas opciones populares:

  1. Google Trends: Explore las tendencias de búsqueda y compare la popularidad de las palabras clave a lo largo del tiempo para medir el creciente interés de los clientes.
  2. Planificador de palabras clave de Google: Recopilar datos sobre los volúmenes de búsqueda KW, la competencia y las palabras clave relacionadas para identificar oportunidades potenciales.
  3. Los más vendidos de Amazon: Descubre los productos más vendidos en varias categorías para comprender la demanda del mercado en uno de los mayores marketplaces del mundo.
  4. Trending Items de eBay: Identifique los productos y categorías de moda basándose en la actividad reciente de los compradores de un gigante minorista en línea.
  5. Foros y comunidades en línea: Participe en foros relevantes, Reddit, Quora y comunidades especializadas para interactuar con clientes potenciales y comprender sus necesidades.

En lugar de limitarse a perseguir la demanda general, céntrese en productos que resuelvan un problema o una necesidad específica del cliente. Satisfacer una necesidad insatisfecha mejor que la competencia da a tu empresa una ventaja significativa.

Si crear un producto físico te parece inicialmente complejo, puedes explorar alternativas como el dropshipping, la impresión bajo demanda, los productos digitales o el marketing de afiliación. Estas opciones tienen menos barreras de entrada y pueden ser ideales para principiantes.

Paso 2: Elegir el canal de venta online adecuado

Una vez que tenga un producto, la selección del canal de ventas en línea adecuado es crucial para llegar a su público objetivo con eficacia. Aquí tienes tres vías principales a tener en cuenta:

1. Crear su propia tienda de comercio electrónico en línea

En primer lugar, crear tu propio sitio web para una tienda online de comercio electrónico te da el mayor control y flexibilidad sobre la experiencia de compra. WordPress o plataformas de creación de sitios web como Wix o Shopify ofrecen opciones sencillas de creación propia.

Ilustración de tienda de comercio electrónico propia

Imagen de Graphic farm / shutterstock.com

Ventajas de crear tu propia tienda online:

  • Construya su marca: Con tu propia tienda online, tienes la libertad de crear una identidad de marca única, personalizar la experiencia del usuario y adaptar cada aspecto de tu tienda a tu visión.
  • Personalizar experiencias: Puede optimizar su sitio web para obtener las máximas conversiones implementando elementos de diseño específicos, recomendaciones de productos personalizadas y procesos de pago fluidos.
  • Datos de clientes propios: Tener tu tienda online te permite recopilar valiosos datos de clientes, como historial de compras, preferencias e información de contacto, que pueden utilizarse para crear relaciones a largo plazo y personalizar los esfuerzos de marketing.
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Contras de crear tu propia tienda online:

  • Mayor esfuerzo inicial: Crear y gestionar tu tienda online requiere un mayor esfuerzo inicial, que incluye el diseño del sitio web, la configuración técnica y el mantenimiento continuo.
  • Todas las tareas técnicas y de marketing recaen sobre ti: Como propietario de tu tienda online, serás responsable de gestionar aspectos técnicos como el alojamiento, la seguridad y las actualizaciones. Además, tu responsabilidad será dirigir el tráfico, implementar estrategias SEO y realizar promociones.

2. Utilizar mercados de comercio electrónico establecidos

En segundo lugar, utilizar mercados de comercio electrónico establecidos como Amazon, eBay o Etsy proporciona acceso instantáneo a una gran base de consumidores y tecnología preexistente para hacerlo.

Ventajas de utilizar mercados de comercio electrónico:

Contras del uso de mercados de comercio electrónico:

  • Control de marca limitado: Aunque los mercados proporcionan exposición, el control de la marca y de la experiencia del cliente es limitado. El aspecto y los mensajes de tu tienda se ajustarán a las directrices y el diseño del mercado.
  • Tarifas del mercado por venta: Al vender en plataformas establecidas, normalmente incurrirás en comisiones por venta o en un porcentaje de cada transacción, lo que afectará a tu rentabilidad.

3. Utilizar plataformas de comercio social

Por último, el comercio social te permite vender directamente en plataformas de medios sociales como Facebook e Instagram Shops.

Ventajas de utilizar el comercio social:

  • Acceda a un público cautivo y fiel: Las redes sociales tienen millones de usuarios activos, lo que supone una oportunidad para llegar a un público amplio y cautivo.
  • Experiencias móviles nativas: El comercio social ofrece una experiencia de compra fluida a los usuarios en sus dispositivos preferidos, ya que a las plataformas de redes sociales se accede principalmente a través de dispositivos móviles.
  • Herramientas de publicidad integradas: El comercio social le permite aprovechar la publicidad basada en canales optimizados para los usuarios de la plataforma. La publicidad no puede ser más sencilla.

Desventajas del comercio social:

  • Capacidad limitada de exhibición de productos y marcas: Vender a través del comercio social limita su capacidad para mostrar un amplio catálogo de productos o personalizar la experiencia de compra en la misma medida que con su tienda online.
  • Recogida de datos limitada: El gigante de las redes sociales es dueño de todo, lo que significa que toda la comodidad no es tangible si decides abandonarla.

Considera un modelo híbrido

Un enfoque híbrido que combine elementos de una tienda en línea propia, presencia en el mercado y comercio social puede maximizar su alcance y potencial de ventas.

Puede aprovechar las ventajas de cada enfoque mientras se resguarda de sus respectivas limitaciones. Muchas marcas cuentan con sus propias tiendas de comercio electrónico donde ofrecen productos en línea y aprovechan las interacciones del comercio social, al mismo tiempo que venden sus productos en mercados establecidos.

Le recomendamos que elija uno de estos enfoques y lo perfeccione. La ventaja de crear su propia tienda en línea es que existen numerosas integraciones que pueden conectar su tienda tanto con plataformas de medios sociales como con mercados de terceros. Estas integraciones transfieren con facilidad los productos y los datos de su tienda a estos otros canales, simplificando la gestión de cada plataforma.

Esto permite que su tienda de comercio electrónico se convierta en el epicentro desde el cual dirige todos los aspectos de su negocio.

Paso 3: Crear una tienda online

Nunca ha habido tantas opciones para empezar a vender productos online. Te daremos los pasos generales a seguir para crear una tienda con WooCommerce o Shopify y convertirte en vendedor en Amazon.

Vender Productos con WooCommerce + WordPress

WooCommerce es una plataforma infinitamente ampliable que le permite construir una tienda online personalizada.

Marca Logo WooCommerce

He aquí un resumen de los pasos a seguir:

  1. Obtener un dominio: Elija un nombre de dominio que refleje su marca y sea fácil de recordar para sus clientes. Aquí te explicamos cómo comprar un dominio.
  2. Consigue alojamiento: Seleccione un proveedor de alojamiento web fiable para satisfacer las necesidades de su tienda online. Recomendamos a los principiantes que utilicen Siteground para que los dominios y el alojamiento resulten sencillos. (Consulte nuestra reseña de Siteground).
  3. Construir el sitio web: Utiliza los plugins de comercio electrónico de WordPress, como WooCommerce, para añadir listados de productos, configurar pasarelas de pago seguras y configurar las opciones de envío.
  4. Diseña libremente con Divi: Personaliza el diseño y la disposición de todo tu sitio para que coincida con tu visión, incluso en el carrito, el producto y otras páginas temáticas.
  5. Ampliar con plugins: Amplía la funcionalidad de WordPress y WooCommerce con los mejores plugins para WordPress.
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Para obtener ayuda más detallada, visita nuestra guía sobre cómo crear una tienda online con WordPress.

Vender productos con Shopify

Shopify es una plataforma todo en uno diseñada explícitamente para el comercio electrónico. Aunque preferimos WooCommerce, Shopify es una plataforma fiable para los propietarios de tiendas online.

Shopify Logomark

He aquí un resumen de los pasos a seguir:

  1. Crear una cuenta: Regístrate para obtener una cuenta Shopify y elige un plan que se adapte a las necesidades de tu negocio.
  2. Consigue un dominio: Registra un nombre de dominio para tu tienda online o conecta un dominio existente. Recomendamos Namecheap para dominios que no se vayan a utilizar con WordPress.
  3. Configurar los ajustes de la tienda: Configura las preferencias de tu tienda, incluyendo moneda, opciones de envío, impuestos y pasarelas de pago.
  4. Añadir productos: Cargue imágenes de productos, escriba descripciones atractivas y fije los precios de sus productos.
  5. Diseñe la tienda: Personaliza la apariencia de tu tienda online usando los temas y plantillas de Shopify. Garantiza un diseño visualmente atractivo y fácil de usar.
  6. Ampliar con aplicaciones: Amplíe la funcionalidad de base-Shopify con aplicaciones del mercado oficial.

Uso de un mercado de comercio electrónico (como Amazon)

Otra opción es aprovechar los mercados de comercio electrónico existentes, como Amazon, eBay y Poshmark.

He aquí un resumen de los pasos a seguir para vender en Amazon:

  1. Crear una cuenta: Regístrese para obtener una cuenta de vendedor en el mercado de su elección, como Amazon.
  2. Añadir productos: Proporcione información detallada sobre sus productos, incluyendo títulos, descripciones, imágenes y precios.
  3. Envío a través de FBA (Fulfillment by Amazon): Considere la posibilidad de utilizar el servicio FBA de Amazon, en el que Amazon almacena, empaqueta y envía sus productos a los clientes. Esto puede simplificar el proceso de cumplimiento.
  4. Controle los precios: Revise y ajuste periódicamente los precios de sus productos para seguir siendo competitivo en el mercado.

Utilizar un mercado de comercio electrónico le permite aprovechar una base de clientes existente y beneficiarse de una infraestructura integrada. Sin embargo, recuerde que tendrá menos control sobre la marca y la experiencia del cliente que si tuviera su propia tienda online.

Paso 4: Promocione su tienda en línea

Una vez creada su tienda en línea, debe comercializarla para atraer clientes. Una vez creada la tienda, el día a día se centra en las tareas de marketing.

Estrategias clave a emplear:

  • Optimización de motores de búsqueda (SEO): Optimice el contenido y la estructura de su sitio web para mejorar su visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda. Dirígete a palabras clave relevantes y crea descripciones de productos y entradas de blog informativas y ricas en palabras clave para atraer tráfico orgánico.
  • Marketing en redes sociales: Aprovecha las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest para promocionar tus productos e interactuar con tu público objetivo. Crea publicaciones atractivas, comparte imágenes atractivas y utiliza la publicidad en redes sociales para ampliar tu alcance.
  • Marketing por correo electrónico: Cree una lista de suscriptores de correo electrónico ofreciendo incentivos como descuentos o contenidos exclusivos. Envíe periódicamente boletines, promociones y recomendaciones personalizadas para fomentar la relación con los clientes e impulsar las compras repetidas.
  • Marketing de influencers: Colabora con blogueros, YouTubers o influencers de redes sociales relevantes en tu nicho para llegar a sus seguidores y aprovechar su influencia. Los apoyos de influencers y las reseñas de productos pueden aumentar significativamente la visibilidad y credibilidad de tu marca.
  • Publicidad de pago: Utilice plataformas como Google Ads y Facebook Ads para realizar campañas publicitarias específicas. Estas plataformas le permiten llegar a grupos demográficos, intereses y comportamientos específicos, lo que garantiza que sus productos se muestren a compradores potenciales.

Ilustración de marketing de productos en línea

Imagen de Lauritta / shutterstock.com

En la medida de lo posible, aplique una combinación de estas estrategias de marketing, centrándose en las que mejor se adapten a su público objetivo y a sus recursos.

Supervise y analice periódicamente el rendimiento de sus esfuerzos de marketing, realizando ajustes en función de los datos y la información que reciba. Un enfoque iterativo le ayudará a perfeccionar las estrategias y maximizar la eficacia de sus campañas de marketing.

Para los usuarios de WordPress, echa un vistazo a los mejores plugins de marketing que te ayudarán a impulsar tu tienda online.

Paso 5: Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional

Ofrezca a sus clientes experiencias de 5 estrellas en todos los puntos de contacto. Un servicio de atención al cliente excepcional mantiene contentos a los compradores y fomenta la repetición de la compra y las recomendaciones.

Ilustración de atención al cliente

Imagen de Irina Strelnikova / shutterstock.com

Elementos críticos para la atención al cliente:

  • Responda rápidamente a las preguntas e inquietudes de los clientes a través del chat, el correo electrónico o las redes sociales. Responda a las preguntas previas a la venta para ayudar a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas y ofrezca asistencia posterior a la compra para garantizar una experiencia sin problemas.
  • Si los clientes tienen algún problema con la compra, simplifique el proceso de devolución y reembolso. Unas políticas de devolución claras y unos procedimientos sin complicaciones infundirán confianza y fomentarán la repetición de la compra.
  • Proporcione actualizaciones periódicas del estado del pedido y notificaciones de envío por correo electrónico y fácilmente disponibles en su sitio web.
  • La asistencia automatizada a través de servicios de chat en directo o plugins de chat es una de las mejores formas de utilizar la IA para el autoservicio 24/7.
  • Anime a los clientes a dejar valoraciones, reseñas y testimonios sobre su experiencia con sus productos y servicios. Muestre estos elementos de prueba social en su sitio web para generar confianza entre los compradores potenciales.
  • Las sorpresas agradables, como las notas escritas a mano, crean un toque personal.

El esfuerzo adicional se traduce en fidelidad duradera y marketing boca a boca. Un servicio de atención al cliente de primer nivel puede diferenciarle de sus competidores y crear una base de clientes fieles que respalden su negocio a largo plazo.

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Paso 6: Optimice continuamente su enfoque

La venta online requiere una mentalidad ágil e iterativa. Pruebe y perfeccione continuamente sus estrategias basándose en los datos y las opiniones de los clientes.

  • Revise los análisis con regularidad y redoble la apuesta por lo que funciona.
  • Adáptese rápidamente a los cambios en la demanda del mercado o las tendencias del sector.
  • Recabe la opinión de los clientes para orientar las mejoras mediante encuestas y una interacción periódica con ellos.
  • Realice pruebas A/B de las promociones, el diseño y la redacción para obtener la combinación más potente posible.
  • Automatizar la realización de pedidos, la gestión de inventarios y la atención al cliente puede ahorrar tiempo y aumentar la eficacia.
  • Explore las tecnologías emergentes para mejorar las experiencias.

Más consejos para impulsar las ventas en línea

Ahora, la aplicación de algunos de estos consejos puede ayudar a impulsar mayores tasas de conversión y el crecimiento de las ventas de sus productos en línea. Pruébalos y descubre qué funciona mejor para ti.

Optimizar para experiencias de navegación móvil

Para empezar, construye tu tienda online con una mentalidad mobile-first. Al optimizar los diseños y las experiencias para smartphones, puedes atender a más del 50% del tráfico de comercio electrónico que proviene de usuarios móviles.

Un ejemplo de aplicación móvil.

Imagen de monkographic / shutterstock.com

Diseñar para una vista de escritorio está perfectamente bien, pero no descuides tu experiencia móvil. Google y tus clientes probablemente optarán por otras marcas que sí lo hagan.

Utilice imágenes de alta calidad

A continuación, muestre los productos mediante imágenes visualmente atractivas y ampliables tomadas desde múltiples ángulos.

Múltiples imágenes de producto con zoom

Las fotos nítidas y detalladas generan confianza y ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.

Las imágenes pueden ralentizar drásticamente la velocidad de carga de su sitio web, por lo que debe comprimirlas sin comprometer la calidad. Esto mejorará la experiencia del usuario y las conversiones.

Utiliza potenciadores de imágenes AI para las imágenes de tus productos, aunque no seas diseñador gráfico ni fotógrafo.

VanceAI Photo Enhancer Ejemplo Resultado

Crédito de la foto: «Cars in Cuba, Cuba» por Nouhailler y licenciado bajo CC BY-SA 2.0.

La IA puede mejorar la iluminación, eliminar los fondos recargados, ajustar los colores y hacer que las imágenes pequeñas y borrosas sean grandes y claras.

Escribir descripciones de productos y páginas de destino sólidas

Además, las descripciones convincentes destacan las características, ventajas y propuestas de valor de sus productos. Utilice un lenguaje persuasivo y capte la atención de los clientes.

Biblioteca de plantillas de Writesonic AI Writer

Los escritores de IA pueden ayudar a generar descripciones convincentes con sólo un poco de orientación. Entre las opciones más populares se encuentran Jasper y Writesonic. Son especialmente útiles para las tiendas de gran volumen que ven llegar nuevos productos y necesitan una buena forma de ayudar a gestionar la redacción de descripciones de productos para todo lo que llega.

Destaque la confianza y la prueba social

Recopila y muestra de forma destacada opiniones de clientes, testimonios, puntuaciones con estrellas y premios para establecer credibilidad. Cuanto más evidente sea que personas reales han dejado opiniones, más confianza depositarán los clientes potenciales en tu tienda.

Opiniones de la tienda

Site Reviews Plugin By Paul Ryley (ver plugins de reseñas)

El contenido generado por los usuarios genera confianza porque los espectadores saben que se trata de opiniones de consumidores de terceros que confiaron en usted y quedaron encantados con su producto.

Hacer el pago sin fricciones

Elimine los pasos innecesarios del proceso de pago para reducir los carritos abandonados. Esto puede hacerse permitiendo el pago por invitados. O puedes simplificar los formularios de pago utilizando algo como Barn2’s Fast Cart para que el proceso de pago sea más sencillo.

Esto ayuda porque cualquier fricción añadida al proceso de compra se mostrará en sus tasas de conversión-los clientes tienen más tiempo para pensar y cambiar de opinión.

Ofrezca programas de recomendación

A continuación, puede animar a los clientes existentes a que recomienden a sus amigos para obtener recompensas y descuentos en su tienda.

Ejemplo de NordVPN Recomienda a un Amigo

Ofrezca descuentos o créditos en su cuenta a los usuarios que le recomienden. Esto hará que la gente se anime a compartir con su producto como centro de atención. Puede utilizar un plugin de afiliación en su sitio para facilitar este proceso.

Ejecutar anuncios de Retargeting

Retargeting visitantes anteriores con los esfuerzos de remarketing (con anuncios de Google Ads, Facebook e Instagram) es una excelente manera de recuperar los visitantes previamente interesados.

SweetCode Remarketing para WooCommerce

Remarketing para WooCommerce por SweetCode

Utilizar un plugin de remarketing que conecte directamente tu tienda WooCommerce con plataformas publicitarias te ayudará a crear fácilmente anuncios dinámicos de retargeting que coincidan con los productos que los visitantes miraron anteriormente.

Enviar Emails de Abandono de Carrito

Por último, recupere las ventas perdidas enviando correos electrónicos personalizados que recuerden a los clientes los artículos que añadieron a los carritos pero no compraron.

Ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado

La mayoría de los mejores servicios de marketing por correo electrónico ofrecen una integración de comercio electrónico que puede ayudarle a conseguirlo.

Conclusión

En resumen, la era digital ha revolucionado la forma en que hacemos negocios, ofreciendo a los emprendedores innumerables oportunidades para vender sus productos en línea. Ya sea que estés pensando en vender productos físicos, descargas digitales o servicios, el mercado en línea te brinda un vasto público y el potencial de obtener ganancias significativas. Esta guía exhaustiva ha desentrañado los secretos de la venta de productos en el ciberespacio, incluso si partes desde cero.

Ahora, te hago una pregunta interactiva: ¿Cuál de los pasos mencionados anteriormente te resulta más desafiante a la hora de lanzar tu negocio de comercio electrónico? ¿Necesitas ayuda adicional o consejos específicos sobre algún aspecto en particular? ¡No dudes en compartir tus pensamientos y preguntas en los comentarios a continuación! Estoy aquí para ayudarte en tu viaje hacia el éxito en el mundo del comercio electrónico.

Fuente

Luis Salamanca

Escrito por Luis Salamanca

Ayudo a pequeños empresarios y dueños de negocios locales a mejorar la rentabilidad y productividad de sus actividades, facilitando su adaptación a la economía digital y maximizando el aprovechamiento de herramientas digitales .

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